Суд обязал компанию вернуть деньги за провальный обзвон.
Арбитражный суд Брянской области поставил точку в споре между оконной компанией «Окна Регионов» и подрядчиком — ООО «Ирбис». Предметом разбирательства стало качество услуг по поиску клиентов: заказчик заплатил за привлечение 50 «теплых» клиентов, но вместо реальных покупателей получил лишь формальные отчеты.
Суть конфликта проста: заказчик предоставил исполнителю детально проработанный скрипт, который должен был помочь операторам грамотно выявлять потребности потенциальных клиентов. Однако сотрудники колл-центра решили не утруждать себя следованием инструкции. Вместо того чтобы вести диалог и презентовать условия партнерства, они совершали «пустые» звонки. В отчеты попадали все подряд — даже те люди, которые не проявляли к услугам компании ни малейшего интереса.
Когда заказчик понял, что «клиенты» оказались фикцией, он потребовал вернуть деньги. Исполнитель ответил отказом, после чего дело перешло в зал суда.
Фемида встала на сторону бизнеса. Судьи пришли к выводу, что работа была выполнена «для галочки». Игнорирование скрипта стало главным аргументом: раз операторы не донесли до собеседников суть предложения, значит, цель договора не была достигнута, а услуга — не оказана.
Итог для ООО «Ирбис» оказался весьма болезненным. Помимо возврата основной суммы долга в 44,9 тысячи рублей, компании пришлось оплатить проценты, расходы на юристов, нотариальное заверение переписки и госпошлину. В общей сложности «холодные» звонки обошлись нерадивому подрядчику в 111 тысяч рублей.
